Política de Privacidade
Última atualização: 22 de julho de 2026
Esta política explica, em português claro, quais dados a Loyclub coleta de quem entra num clube de fidelidade, por que coleta e o que você pode exigir a qualquer momento. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
Quem é responsável pelos seus dados
O estabelecimento (o bar, restaurante ou café onde você entrou no clube) é o controlador: foi ele quem decidiu criar o programa de fidelidade e é ele quem define as recompensas e as mensagens que você recebe.
A Loyclub é a operadora: fornecemos a plataforma e tratamos os dados em nome do estabelecimento, seguindo as instruções dele. Não usamos os seus dados para nossos próprios fins, não vendemos e não compartilhamos com anunciantes.
Loyclub é uma marca operada por WHERE2GO SERVICOS NA INTERNET LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 54.117.020/0001-76, com sede na Rua São Sebastião, 447, Santo Amaro, São Paulo/SP, CEP 04708-000. É essa a empresa que responde pelo tratamento descrito aqui.
Que dados coletamos
Quando você entra no clube de um estabelecimento:
- Nome e telefone (WhatsApp) — obrigatórios. São eles que identificam o seu cartão e o seu saldo.
- E-mail e data de aniversário — opcionais. Você escolhe se quer informar.
- Endereço de IP, data e hora do momento em que você aceita participar. Guardamos isso como prova do seu consentimento, como a lei exige.
- Seu histórico no clube: cada visita registrada, pontos ou carimbos ganhos e recompensas resgatadas.
- Identificadores do cartão e, se você adicionar o cartão à carteira do celular, um token do aparelho. Ele serve só para uma coisa: atualizar o seu saldo no cartão.
Não pedimos e não guardamos dados de pagamento.
Cookies e medição de anúncios
Nas nossas páginas públicas (o site e a página de captação do clube), usamos o Meta Pixel, um cookie/rastreador da Meta (Facebook e Instagram) que nos ajuda a medir se a nossa divulgação está funcionando. Ele registra que você visitou a página e, quando você envia o formulário de contato, que houve interesse (evento “Lead”).
Esses dados são enviados à Meta, nos Estados Unidos. Você pode limitar esse rastreamento nas configurações do seu navegador, nas preferências de anúncios da sua conta Meta, ou com extensões de bloqueio. Não usamos esses dados para nada além de entender o desempenho da nossa própria divulgação.
Sobre o aviso de proximidade: não rastreamos você
O seu cartão pode aparecer sozinho na tela do celular quando você está perto do estabelecimento. Isso não significa que alguém está te seguindo.
O que acontece é o contrário do que parece: o cartão guarda o endereço da loja, e quem compara isso com onde você está é o seu próprio celular, internamente (Apple Wallet ou Google Wallet). Nem a Loyclub nem o estabelecimento recebem a sua localização, em momento nenhum. Se você não quiser o aviso, é só desligar nas configurações do cartão no seu aparelho.
Para que usamos
- Emitir e manter o seu cartão de fidelidade na carteira do celular.
- Somar seus pontos ou carimbos e liberar as recompensas.
- Enviar mensagens do estabelecimento pelo WhatsApp, quando você aceitou recebê-las.
- Prevenir fraude e uso indevido do programa.
Com que base legal
- Consentimento (art. 7º, I): você marca a caixinha ao entrar no clube. É a base que usamos para as mensagens de marketing.
- Execução do programa (art. 7º, V): para manter o cartão e o saldo funcionando, já que é o serviço que você pediu.
- Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): para guardar o registro do consentimento.
Você pode retirar o consentimento quando quiser, sem justificar e sem custo.
Com quem compartilhamos
Só com quem é necessário para o clube funcionar. Cada um trata os dados sob contrato e apenas para a finalidade indicada:
| Quem | Para quê | Onde fica |
|---|---|---|
| Supabase | Banco de dados do clube | Brasil (São Paulo) |
| Vercel | Hospedagem do site e do painel | Estados Unidos |
| Apple | Cartão na Apple Wallet e atualização do saldo | Estados Unidos |
| Cartão na Google Wallet | Estados Unidos | |
| GitHub | Cópias de segurança (backup) | Estados Unidos |
| Meta (Facebook / Instagram) | Medição de anúncios (Pixel) e envio de mensagens no WhatsApp | Estados Unidos |
Transferência internacional: como você vê acima, parte desses serviços fica fora do Brasil. Isso é uma transferência internacional de dados (art. 33 da LGPD), feita para prestar o serviço que você pediu e protegida por contrato com cada fornecedor.
Podemos também compartilhar dados se a lei ou uma ordem judicial exigir.
Por quanto tempo guardamos
- Enquanto você fizer parte do clube do estabelecimento.
- Se você pedir exclusão ou o estabelecimento encerrar o programa, os dados são apagados.
- As cópias de segurança guardam uma foto dos dados por até 90 dias antes de serem descartadas. Uma exclusão pedida por você é aplicada nos backups nesse prazo.
- O registro do consentimento pode ser mantido mais tempo, para provar que agimos dentro da lei.
Seus direitos
O art. 18 da LGPD te dá o direito de, a qualquer momento:
- Saber se tratamos seus dados e pedir uma cópia deles;
- Corrigir dado errado, incompleto ou desatualizado;
- Pedir a exclusão dos dados tratados com consentimento;
- Pedir a portabilidade para outro fornecedor;
- Saber com quem compartilhamos;
- Revogar o consentimento e sair das mensagens;
- Se opor a um tratamento que você considere irregular.
Para exercer qualquer um deles, fale com a gente pelo contato abaixo. Respondemos em até 15 dias.
Como sair das mensagens
Toda mensagem de marketing traz uma forma de sair. Você também pode pedir a saída direto para o estabelecimento ou para a gente, e paramos de enviar na hora. Sair das mensagens não apaga o seu cartão nem os seus pontos: se quiser apagar tudo, peça a exclusão.
Segurança
Os dados ficam num banco com acesso restrito e isolado por estabelecimento: um estabelecimento nunca enxerga os clientes de outro. O acesso ao painel é protegido por senha, e as cópias de segurança ficam em repositório privado.
Nenhum sistema é 100% infalível. Se acontecer um incidente que possa te trazer risco relevante, comunicaremos você e a ANPD, como manda a lei.
Crianças e adolescentes
Os clubes são destinados a maiores de 18 anos, já que os estabelecimentos atendidos são bares, restaurantes e cafés.
Mudanças nesta política
Se mudarmos algo relevante, atualizamos a data no topo desta página. Vale sempre a versão publicada aqui.
Fale com a gente
Dúvida sobre seus dados, pedido de acesso ou exclusão? Chame no WhatsApp: (11) 99147-3263.
Se o pedido for sobre um clube específico, vale falar também com o estabelecimento, que é o controlador dos seus dados.